Jag har i flera månader haft möjlighet att se TV4 Plays utbud på min Samsung-tv utan att se en enda reklam – trots att jag inte betalar för ett abonnemang som ska ge en annonsfri upplevelse.
Som en medveten och hjälpsam användare kontaktade jag TV4:s kundtjänst, i bästa avsikt, för att göra dem uppmärksamma på detta märkliga fel. Svaret jag fick? Att jag har ett abonnemang med reklam och därför kommer att se reklam. När jag försökte förklara att det är just bristen på reklam som är problemet fick jag istället en grundkurs i hur TV4 finansierar sin verksamhet. Tack, men det visste jag redan.
Det var först efter tre mejl och samma mekaniska svar som slog mig: det här är inte mänsklig kommunikation. Detta är resultatet av en automatiserad process där varje fråga får samma mallade, felriktade svar. Jag ställde till och med frågan rakt ut: “Är det en dålig AI som svarar på dina e-postmeddelanden?” Svaret kom blixtsnabbt – och utan självkritik: “De här svaren kommer från kundtjänst…”
Det är här problemet ligger. Inte för att AI tar över våra jobb eller samhället som helhet. Nej, det är vi människor som överger vår del av ansvaret. Det kan om något leda till att samhället mer blir en maskin där ingen tänker längre. Automatiserade processer har blivit en ursäkt för att inte anstränga sig för att faktiskt förstå och lösa problem.
Jag avslutade äntligen mitt samtal med TV4:s kundtjänst med ett nedstämt ”Bra jobbat” – inte för att jag fick någon lösning, utan för att jag insåg att ingen där bryr sig om att lyssna.
Vi måste fråga oss själva: är det detta vi vill? Ett samhälle där vi människor ger upp vårt ansvar att kommunicera, förstå och utveckla varandra – och istället låta dåliga system göra vår talan?
AI är bara ett verktyg. Vi bestämmer hur vi använder den. Risken är inte att AI tar över, utan att vi själva slutar att ens försöka.
Och ironiskt nog? Jag skrev denna inlämning med hjälp av AI. Skillnaden är att jag fortfarande tänker, och att jag använder AI som ett verktyg och inte som en ersättning.
Markus Karlsson
