Säljledarna: S-lotteriet godkände allt | Sverige

Sedan det socialdemokratiska lotteribolaget Kombispel förra veckan avslutade samarbetet med telemarketingföretaget Effective Communication har den socialdemokratiska mediestrategin varit att lägga ansvaret för den kritiserade försäljningen hos säljorganisationen på företagets kontor i Barcelona.

– Det är allvarligt både vad gäller de metoder som telemarketingföretaget använder och omständigheterna kring det här företaget. Det är oacceptabelt, sa partiledare Magdalena Andersson, S, tidigare i veckan och skyllde det egna partiets lotteribolag på en fråga om bristande tillsyn.

– Det är uppenbart att Kombispel har brustit i tillsynen av det här företaget man anlitat.

Starkt kontrollerat av S-lotteribolaget

Men enligt flera tidigare försäljningschefer som hufvudstadsbladet varit i kontakt med har försäljningen alltid varit starkt styrd av S-lotteriets bolag Kombispel.

Företagets representant besökte Barcelona med jämna mellanrum – vi pratar om var till varannan månad – för att kvalitetssäkra försäljningen, lyssna på säljsamtal men också för att pusha säljorganisationen att leverera bättre resultat.

hufvudstadsbladet har varit i kontakt med tre tidigare försäljningschefer på Barcelonakontoret som arbetat direkt med Kombilotteriet. Alla tre ger en genomgående bild av att Kombispel godkände varje ändring av de säljmanus som används på kontoret och att företaget inte sällan gjort tillägg och korrigeringar i manusen.

Effektiv kommunikations-vd Rickard Blom uppger också i ett mejl till hufvudstadsbladet att varje ändring i säljmanuset skulle behöva godkännas av Kombispel och att man ofta gjorde tillägg och korrigeringar i manusen.

Det bekräftar nu också Kombispels vd Jonas Nygren för första gången: — Ja, det var så processen såg ut.

Målgruppen var äldre

Som hufvudstadsbladet kunde avslöja redan förra veckan uppmanades säljarna att anspela på barnbarnen i den äldre målgruppen för att få dem att anmäla sig till lotter. Och de hemliga försäljningsmanusen visar också hur ett nej eller en hänvisning från den äldre personen till dålig ekonomi skulle argumenteras ner. Bland annat med hänvisning till att lotterna kunde köpas på kredit, med faktura i efterhand.

Dessutom fanns en formulering, som försäljningscheferna menar funnits i manusen länge utan invändningar från Kombispel, där de som inte hade råd fick besked om att de kunde skjuta upp betalningen mot slutet av månaden, får de första lotterierna på kredit och därigenom betala alla lotterier med yrkad vinst.

Just den passagen har kritiserats av både Spelberoendes Riksförbund och den nytillträdde vd:n för Kombispel Jonas Nygren, som avfärdade det som ett brott mot spelets regler.

Kombinerade spel uppger att de inte kan utesluta “att något sådant har gått över.”

“Kombinerade spel godkände allt”, säger en av de tidigare försäljningscheferna för S-lotteriet och berättar att han blev förbannad när han lyssnade på Socialdemokraternas presskonferens med Magdalena Andersson tidigare i veckan.

“Vill slänga oss under bussen”

– Jag var väldigt irriterad. Det blir både jag och många andra ledare som har jobbat där tidigare. Politikerna vill slänga oss under bussen. De vill skylla på att det finns kriminella som har jobbat där, säger försäljningschefen.

Det var i helgen som hufvudstadsbladet kunde avslöja att en av försäljningscheferna som ansvarade för försäljningen av S-lotteriet i Barcelona hade en bakgrund i Malmös gängmiljö och skötte försäljningen för Kombispel samtidigt som han önskades servera en fängelsestraff i Sverige. Svenska Dagbladet och hufvudstadsbladet kunde senare koppla ytterligare en handfull anställda och tidigare anställda inom företaget som helhet till gängmiljön. Försäljningschefen fick sparken i måndags.

Att trycket var hårt på säljarna och att flera av de många unga som anställdes för säljarjobbet hade en svår arbetssituation, ifrågasätts inte av försäljningscheferna som alla själva började som säljare. De hänvisar till att telemarketingbranschen är på det sättet och de provisionsbaserade lönerna som driver den.

Samtidigt vittnar de också om påtryckningar från Kombispel.

Kalla och heta listor

– Så fort vi hade en månad där kraven inte uppfylldes dök de upp, säger en av försäljningscheferna.

Kombispel har erkänt att de äldre är en målgrupp för lotteriet och både säljare och de tre försäljningscheferna på Barcelonakontoret säger att ringlistorna de fick från Kombispel varje månad kunde vara vem som helst i landet, men att de allra flesta tillhörde bl.a. kategorin äldre.

Försäljningscheferna beskriver hur Kombispel levererade två typer av ringlistor, “kalla” och “varma”, där de “kalla” listorna var de personer som inte tidigare prenumererat på lotterierna. . De “kalla” listorna bestod av äldre personer.

– De flesta vi ringde var 70 år och äldre, säger en av försäljningscheferna.

Kombispel uppger att listorna de tillhandahöll innehöll personer i åldern 40-83 år, och att de hade ett tak där ingen över 83 år skulle kontaktas.

Inskickade medlemslistor

I de kalla listorna fanns både de som sympatiserade med Socialdemokraterna och de starkt partikritiska, liknande partisympatier i befolkningen som helhet.

Samtidigt fanns det listor som kallades “heta”, som sex till åtta säljare ringde dagligen. Det fanns personer som tidigare hade prenumererat på Kombilotteriet, men som aktivt sagt upp sin prenumeration och nu skulle övertygas om att fortsätta igen.

I den varma gruppen fanns enligt försäljningscheferna många medlemmar och mer tydliga sympatisörer till Socialdemokraterna.

hufvudstadsbladet kunde tidigare i veckan avslöja att Socialdemokraterna med jämna mellanrum har släppt information om sina egna medlemmar till försäljning till Kombilotteriet, vilket alla medlemmar informeras om i det finstilta när de blir medlemmar.

Den nytillträdde vd:n för Kombispel Jonas Nygren konstaterade dock på tisdagen att det inte skett på länge. Det borde inte ha skett efter att den nya GDPR-lagen infördes.

– Den information jag har fått är att vi inte har ringt medlemslistor på tio år, säger Jonas Nygren.

Kombispel utreder nu företagets relationer och kommunikation med Effektiv kommunikation, inklusive vilka säljmanus Kombispel har godkänt. Tidigare i veckan kunde Jonas Nygren därför inte säga om Effektiv kommunikations bild av att alla säljmanus är godkända stämmer eller inte.

S företag utreder

– Vi grottar och går igenom våra talmanus. Det är otroligt mycket talarmanus eftersom det kommer uppdateringar hela tiden och vi tittar också på all kommunikation, säger Jonas Nygren.

Han bekräftar dock att Kombispel kontinuerligt besökt Barcelonakontoret på det sätt som säljcheferna beskrivit.

En återkommande kritik mot lotteriförsäljning har varit att köpare, många av dem äldre och förvirrade, inte förstod att de beställde en hel prenumeration av lotter som fortsätter att komma månad efter månad, och säljare har vittnat om hur de blivit tillsagda att bara nämna i passerar att det var prenumerationer – inte enstaka köp. Något som också bekräftas av de säljmanus som hufvudstadsbladet har sett.

Men försäljningscheferna nämner också ett tillfälle då Kombispel ska ha agerat efter att säljarna på Barcelonakontoret börjat hänvisa köpare av lotteriabonnemang att direkt efter köpet kontakta Kombispels kundtjänst och säga upp prenumerationen och därmed göra lotteriprenumerationen till en enstaka lott köpa.

– Då hörde Kombispel av sig och sa åt oss att sluta med det. De betonade att det var viktigt att köparna stod kvar på ett abonnemang under lång tid.

Effektiv kommunikations vd Rickard Blom skriver, med hänvisning till beskrivningen av händelsen, att: ”Jag har ingen förstahandskännedom om denna påstådda dialog och har därför svårt att kommentera den i detalj. Men generellt sett arbetar vi alltid för att kundens relation med slutkunden ska vara så långvarig som möjligt.”

– Vi kan inte utesluta att något sådant har hänt, säger Jonas Nygren, vd Kombispel.